质量控制

调查数据的质量决定着调查结论的准确性，因此，龙马咨询十分重视调查质量，并制定了一整套保障调查质量的完备体系。包括：调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。

全程控制我们实施严格的全程质量控制措施

为确保调研项目的高质量完成，公司将安排专业的人员负责质量检查。调查的质量控制是全程性的，在实际工作过程中我们对如下环节中的每个步骤都有严格的管理制度。这些环节包括：调查设计、问卷设计、调查记录、调查数据、数据审核、数据接收、数据复核、数据汇总与录入、数据分析、报告大纲、报告撰写、客户意见、客户接收。

访问过程控制调查项目管理实行项目经理负责制

项目经理接到调研项目任务书时，即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最有效的书面文件。

项目经理在接到任务书后，应即制订出项目执行计划书，并多次修订确认。计划书内容包括：抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。

抽样计划

抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导(或抽样员)根据抽样原则来完成，最终由项目经理来确认。

访问员的召集/确认

项目正式实施前，项目小组有关人员接受来自客户或专家的书面或其它形式的基础培训，即应开始组织访问员，并进行调研关键项目研讨。

工具准备

各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括：文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。

模拟访问

模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉,模拟合理安排时间，不得短于正常问卷访问时间。问卷设计以项目内容要求或客户需求为基础，经过模拟访问后，根据模拟访问的结果和项目前期资料的收集与分析进行补充和修正，问卷完成后提交客户确认。

项目控制

项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任，并就项目进程定期向客户做阶段性沟通。如果发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，马上作出应急措施。复核工作，由项目督导随机抽取30%作电话复核;汇交总部质检部。客户方可随时要求进行抽样复核;当由于各种原因，发现项目必须延迟时，须立即报知部门经理作出决定。

审卷

一审应在访问员交卷时马上进行，做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。

二审时需认真、仔细，审卷的准确率应不低于95%。审卷中发现不能解决的问题，须立即报知部门经理，由部门经理协助解决。

项目结束

收卷后一天内，项目督导必须完成各项目收尾工作，召开访问员小结会，召开督导小结会。数据资料采用专业的统计分析软件SPSS进行数据分析，最后所有资料归档，项目结束。期末报告经客户确认后，项目正式完成;项目完成后，负责项目有关内容的解释工作。

拒访率控制

由于龙马咨询是专业从事市场调查研究工作的机构，富有成功的访问经验。通常来讲，我们采用如下的方法降低拒访率：龙马咨询属于中国市场调查协会的会员单位，有良好的社会背景，合理的抽样群，特定的访问程序，完备的培训体系，专业人员的访问经验。